“我都56岁了，保险公司说我退休了就不能赔误工费，这合理吗？”年事已高的刘阿姨在发生交通事故后，被保险公司以“已达退休年龄”为由拒绝赔付误工费。保险公司认为退休人员不存在误工损失，刘阿姨则坚称退休后返聘为某企业总经理，收入较高，因事故无法继续工作，损失真实存在，双方为此僵持近半年。

到底保险公司是否应该赔偿刘阿姨的误工费？广东省金融纠纷调解联合会受理案件后指派调解员介入开展调解。考虑到刘阿姨不了解理赔专业规则的特殊情况，调解员主动与其多次电话沟通，耐心听取完整陈述，将“误工费举证”“完税证明”等专业术语转化为“要证明您确实在干活挣钱”“需要官方的纳税记录”等通俗易懂的说法。在了解案情全貌后，调解员向保险公司明确指出，当事人存在“确有劳动收入、因事故被解雇、无退休金、生活困难”等具体难处，并依据广东省相关赔偿纪要阐明了“老年人举证有收入即应计算误工费”的规则。

经多轮沟通，调解员指导刘阿姨通过个税APP获取完税证明，最终保险公司同意按实际收入赔付3个月误工费共计3万元。纠纷妥善处理后，保险公司优化了涉老年人理赔材料的审核指引，加强了对老年受害人举证困难的识别与协助机制，提升了适老化理赔服务水平。

这起“小案件”，折射出广东金融纠纷调解的“大民生”。从刘阿姨的3万元误工费，到跨境金融维权难题，广东金融监管部门始终坚持和发展新时代“枫桥经验”，把矛盾化解在源头、解决在诉前。近日，广东金融监管局、人民银行广东省分行、广东证监局、广东省高级人民法院联合印发《关于推进广东金融纠纷调解工作高质量发展的实施意见》，从制度层面构建专业高效、便民利民的调解机制，既守护金融消费者的合法权益，也助力金融安全稳定大局。调解不是冷冰冰的“和稀泥”，而是有温度的解民忧，当专业规则遇上生活难题，一根电话线、一次耐心讲解、一份完税证明，就能把公平送到老百姓手上。这正是广东金融为民办实事的生动注脚。

文｜记者 戴曼曼