近日，上海市民张先生反映，他在瑞幸咖啡下单一杯标注容量为596ml的超大杯拿铁并选择“去冰”后，到手饮品仅勉强过半杯。张先生当场向店员提出疑问，得到的答复是：“这是公司的标准配方，去冰之后就是不满杯的，我们不会因为去冰就多加奶或咖啡。”

张先生追问：“那加了多少冰块，这些冰到底占了多少克？如果不加其他液体补充，为什么不在页面上直接标注实际的咖啡净含量？”对方无法给出具体数据，只是反复强调“配方固定”。

记者走访多家瑞幸咖啡门店发现，类似情况并非个例。记者购买了两杯咖啡，一杯去冰，一杯不去冰。“去冰款”的咖啡容量为整杯的三分之二左右，“不去冰”款的咖啡里三分之一左右是冰块。有不少消费者在社交平台吐槽，一位网友晒出的对比图显示，同一款饮品，正常加冰时冰块几乎占满杯体，而去冰后，咖啡量仅到达杯身的一半略多。记者注意到，2026年3月瑞幸推出新品“椰子蛋”被指量少时，客服同样表示“已上报反馈”，但至今配方未有改变。

对于消费者的投诉，瑞幸咖啡官方客服曾多次回应称，“去冰不满杯属于正常操作”。

但在舆论压力下，瑞幸如今在产品页面增添了“去冰可能不满杯”的提示字样，记者致电瑞幸官方客服热线，客服人员指出，去冰后咖啡“缩水不满杯”，是正常现象。

（综合自新民晚报、海报新闻）