“五一”假期刚过，粤港澳大湾区跨境人员往来热度持续升温，入境购物消费需求迎来集中爆发，数据显示，假期期间深圳海关共验核离境退税申请单2647票，涉及商品金额3036.3万元，同比增长94.4%。

“体验感远超预期！无需等候排队，片刻就能办妥退税手续！” 俄罗斯游客瓦西列夫抵达深圳宝安机场后，很快发现退税自助终端配有多语种提示标识。他顺手切至俄语操作界面，完成证件插入、票据核验，选定数字人民币硬钱包完成退税申领，全程三分钟内钱款顺利到账。他连连称赞，专属母语界面十分暖心，操作流程浅显易懂，智慧服务尽显十足科技范儿。

从往来深港的通勤民众日常采购，到外籍游客专程奔赴商圈选购科创好物，愈发便捷顺畅的退税服务，正持续改变着跨境消费行为习惯，也为假期后仍在升温的入境消费市场注入动力。记者走访了解到，深圳离境退税服务正以极致便捷“刷屏”境外朋友圈，成为吸引全球游客的“金字招牌”，也成为入境消费市场的一大亮点。

亲历者口述：从“嫌麻烦放弃”到“秒到账惊喜”，退税体验的颠覆性跃迁

“以前来深圳买东西，退税是件‘麻烦事’，现在反倒成了‘必选项’。”每周往返深港的香港市民卓女士，在罗湖口岸接受采访时直言，退税服务的变化，彻底改变了她的跨境消费习惯。“早几年，单次消费要满500元才能退税，买件衣服、护肤品根本够不上门槛。就算买了大件，结账时要填好几张纸质单据，发票、小票、申请单都得收好，生怕弄丢。离境那天，必须提前1小时到口岸排队，工作人员一件件核对商品、票据、证件，有时候人多要等半个多小时，退税款还得等3-5天才能到账。”卓女士坦言，因为流程繁琐，她过去几年几乎没办过退税，“嫌麻烦，干脆放弃，觉得没必要为了这点优惠折腾。”

如今，一切都变了。“现在起退点降到200元，买两盒面膜、一件T恤都能退税，相当于直接打折。”卓女士展示着手机里的退税到账记录，“上周在万象城买了一部华为手机，结账时店员主动帮我申请退税，用港版支付宝操作，5分钟不到，11%的退税款就到账了，像收到即时红包。”更让她惊喜的是通关环节，“商品会被密封包装，贴上专属二维码，过海关不用拆封，工作人员扫码就放行，全程不到2分钟，完全不耽误时间。”

来自英国的游客艾玛，是深圳退税服务的“忠实粉丝”。“我专门来华强北买无人机和智能设备，这里的价格比欧洲便宜30%左右，加上退税，性价比更高。”她告诉记者，在英国，退税需要提前在机场排队，填写复杂表格，退税款往往要等一周以上，还要扣除高额手续费。“深圳的服务太高效了，商户把商品密封好，贴好码，全程不用我填一张纸。到宝安机场离境时，扫码通关，秒级到账，甚至比我在伦敦希思罗机场的体验好太多。”艾玛笑着说，他已经把深圳推荐给了身边的朋友，“现在来深圳购物，退税不是福利，是标配。”

在深业上城购物的香港游客Mark，对“即买即退”服务赞不绝口。“以前要到机场或口岸才能办退税，现在商场里就有集中退付点，买完东西当场就能办，退税款马上到账，太方便了。”Mark表示，退税优惠让她更愿意在深圳消费，“同样的商品，深圳价格更低，还能退税，相当于额外打了九折，肯定优先选深圳。”

政策深层布局：多部门联动，构建全链条退税服务体系

深圳退税服务的质变，绝非偶然，而是深圳多部门紧扣国家部署、立足城市定位、系统性谋划的结果。2025年4月，商务部、财政部、海关总署、税务总局等六部门联合印发《关于进一步优化离境退税政策扩大入境消费的通知》，从国家层面下调起退点、统一退税率、简化办理流程，为各地改革划定方向。作为全国首批离境退税试点城市、唯一拥有海陆空全类型退税口岸的城市，深圳第一时间响应，由市商务局牵头，联合财政局、税务局、海关成立专项工作组，出台《深圳市进一步优化离境退税服务实施方案》，以“制度创新+科技赋能+服务下沉”为核心，构建全国领先的退税服务体系。

深圳市商务局相关负责表示，深圳的核心目标是“打造全国离境退税标杆城市，以退税服务优化撬动入境消费增长，助力国际消费中心城市建设”。在政策落地层面，深圳率先实现三大突破。

其一，全国首创“一单一包一码”便利化模式，2025年9月，深圳四部门联合发布公告，在全国率先推广该模式，将“一份退税申请单、一个密封包装袋、一条退税二维码”一一对应，实现“商店打包封袋、海关扫码验核”全流程数字化管理，这一模式彻底解决了传统退税“拆封查验、人工核对”的痛点，口岸验核效率提升85%，旅客等候时间压缩至2分钟内，目前该模式已覆盖全市2000余家退税商店，成为深圳退税服务的核心标识。

其二，下调门槛+拓宽渠道，最大化释放政策红利，严格落实国家政策，将起退点由500元降至200元，覆盖更多日常消费品，退税率统一为适用13%增值税税率的商品退11%，适用9%的退8%，同时放宽退税商店备案条件，纳税信用A级、B级、M级商户均可线上无纸化备案，最快当日获批，截至2025年底，全市退税商店突破2000家，单年度新增超1000家，覆盖各大商圈、口岸、文旅景区，此外还将现金退税限额上调至2万元，支持港币、美元等多币种退税，适配不同旅客需求。

其三，口岸全域覆盖+跨区域互通，打破地域壁垒，深圳依托自身区位优势，实现宝安国际机场、蛇口邮轮母港、罗湖、福田、深圳湾、文锦渡六大退税口岸全面贯通，全方位适配航空、水路、陆路多种出行模式旅客的办理需求，在此基础上，2026年4月实现与福建即买即退业务互认，5月1日打通粤桂琼三省退税互通渠道，达成一地购物、跨区域任意口岸办理退税的服务模式，有效盘活整个华南片区入境消费市场活力。

“退税服务不是单一环节的优化，而是全链条的系统工程。”负责人强调，“我们的核心逻辑是，以‘旅客体验’为中心，通过制度创新降低门槛、科技赋能提升效率、服务下沉覆盖全域，让退税从‘小众福利’变成‘大众标配’，最终以退税为支点，带动入境消费全链条增长。”

科技深度赋能：从“指尖办理”到“无感通关”，数字化重构退税服务场景

如果说政策是基础，那么科技就是深圳退税服务领跑全国的核心引擎。依托深圳在金融科技、跨境支付领域的优势，深圳将数字化、智能化贯穿退税全流程，打造多项全国首创服务场景，实现“线上线下融合、多币种兼容、全天候服务”的全新模式。

2026年2月，全国首单微信香港钱包跨境即时退税在深圳落地。港澳居民无需前往线下网点，通过专属小程序填写信息，即可完成全流程申请，退税款实时划转至香港支付账户，打通深港跨境消费服务链路。“这一服务专门适配港澳居民高频跨境消费需求，实现‘足不出户、指尖退税’，极大提升便利性。”深圳市税务局相关负责人表示。

2026年3月，全国首台多语种商圈自助退税终端入驻深业上城。设备搭载14种语言操作系统，旅客可自主完成信息录入、资质核验、资金兑付，最快2分钟办结，不受营业时间限制，实现“错峰办理、全天候服务”。目前，这类终端已逐步布局华强北、会展中心等人流密集区域，进一步拓宽服务覆盖。

2026年4月，宝安国际机场再推全国首创Visa卡NFC拍卡即退服务。境外旅客只需将外币银行卡贴近终端，即可同步完成消费结算与退税登记，系统自动审核资质、换算实时汇率，实现退税款秒级兑付，覆盖全球195个国家和地区持卡用户。“这一服务彻底简化境外旅客办理流程，无需下载APP、无需填写信息，‘一拍即退’，极致便捷。”机场相关负责人介绍，目前机场30余家主流品牌门店已开通该功能。

此外，深圳还上线“离境退税自助服务小程序”，支持查询全市退税商店、线上提交单据、预审快退、扫码即退等功能，14种语言服务实现全流程“指尖办理”。同时，持续对接支付宝香港、数字人民币硬钱包等新型支付载体，丰富兑付渠道，贴合全球游客多元化支付习惯。

数据印证活力：退税热潮撬动入境消费，开放势能激活全域经济

政策落地、服务升级、体验优化，最终成效体现在亮眼的市场数据中。

2025年，深圳全年办理离境退税业务6.8万笔，同比增长13倍；退税关联消费销售额同比增长2.4倍；即买即退业务规模同比增长近40倍，成为增长最快的服务模式。服务覆盖全球160余个国家和地区的旅客，其中香港、澳门、英国、美国、东南亚等国家和地区旅客占比超80%。

2026年第一季度，深圳口岸出入境人员总量达7344万人次，同比增长14.6%；其中入境外籍旅客202万人次，同比增长31.3%，免签入境旅客数量大幅增长。庞大的跨境客流为消费市场注入强劲动力，而退税服务则成为吸引旅客消费的核心竞争力。

从消费品类来看，深圳本土智造产品深受境外游客青睐，近80%的退税消费订单集中在智能终端、民用无人机、智能穿戴设备等科创产品上。华为、大疆、荣耀等本土品牌，凭借过硬品质+退税优惠，成为境外游客购物清单首选，有效推动“深圳制造”走向全球消费市场。

更重要的是，退税服务优化带动入境消费“乘数效应”显现。相关数据显示，外籍旅客在深平均停留时长提升至6.8天，更长停留周期进一步挖掘消费潜力，全面带动餐饮住宿、休闲文旅、线下零售等多业态协同发展。“以前游客来深圳可能只逛1-2天，现在停留时间更长，消费场景更多，退税不仅带动购物消费，更撬动了整个城市的消费生态。”深圳商业联合会相关负责人表示，全市各大商圈入境客流占比显著提升，商户经营效益持续向好，市井间涌动的跨境消费烟火气，成为深圳高水平对外开放最生动体现。

站在2026年的时间节点回望，深圳离境退税改革已从“政策试点”迈向“标杆引领”阶段。这场以“200元起退、秒速到账、免拆通关”为核心的服务革新，不仅改写了境外游客的消费体验，更重塑了城市对外开放的服务逻辑。未来，随着深圳持续优化退税服务布局、完善跨区域联动机制、深化科技赋能应用，离境退税必将成为深圳建设国际消费中心城市、打造大湾区核心引擎的重要支撑，让世界在一次次便捷消费中，读懂中国开放的诚意与活力。

文、图｜记者 沈婷婷